E-mail marketing u Systeme.io: vodič za početnike

1. Što možeš raditi s e-mailom u Systeme.io?

U istom računu možeš prikupljati kontakte, slati pojedinačni newsletter i postaviti kampanju s više poruka koje slijede jedna za drugom. Pravilo automatizacije povezuje događaj — primjerice prijavu na obrazac — s radnjom poput pretplate na kampanju. Oznake pomažu razvrstati kontakte po izvoru ili interesu i odabrati primatelje za kasnije poruke.

To može poslužiti za slanje traženog materijala nakon prijave, kratkog niza dobrodošlice, obavijesti o novoj lekciji ili povremenog newslettera. Alat određuje kada se poruka može poslati, ali sam po sebi ne jamči da će biti otvorena, završiti u pristigloj pošti ili donijeti prodaju.

2. Kako osoba postaje kontakt?

Na stranici za prijavu u lijevku otvori uređivač i dodaj polje za unos e-mail adrese. Zatim dodaj gumb obrasca i u njegovoj radnji odaberi „Submit form”. Bez e-mail polja i te radnje obrazac neće ispravno zabilježiti prijavu. Nakon slanja možeš osobu preusmjeriti na sljedeći korak, na vlastitu stranicu ili joj prikazati potvrdu na istoj stranici.

Prije objave napiši uz obrazac što osoba traži i kakve poruke može očekivati. Prikupljaj prijave od ljudi koji su zatražili takvu komunikaciju; nemoj slati poruke na kupljene adrese ili kontakte prikupljene bez pristanka. To je i pravilo koje Systeme.io navodi za uvezene popise.

Dvostruku potvrdu prijave možeš uključiti ako želiš da osoba klikne poveznicu u potvrdnom e-mailu. Službena uputa navodi da se kontakt koji ne potvrdi prijavu unutar 24 sata automatski uklanja s popisa. Ako uključiš tu opciju, napiši to uz obrazac i testiraj cijeli put, uključujući potvrdnu poruku.

3. Newsletter ili automatizirana kampanja?

Newsletter je pojedinačna poruka koju pripremiš i pošalješ ili zakažeš za odabrano vrijeme. Za odabir primatelja trebaju ti postojeće oznake dodijeljene kontaktima. U postavkama biraš oznake koje uključuješ, a možeš odabrati i one koje želiš isključiti. Zato prije slanja provjeri tko ima odabranu oznaku i kome si isključio slanje.

Kampanja je niz unaprijed pripremljenih e-mailova. Za svaku poruku postavljaš redoslijed i odgodu u odnosu na prethodnu. Pravilo automatizacije zatim određuje tko ulazi u taj niz i na temelju kojeg događaja. Primjerice, prijava na obrazac može pokrenuti pretplatu na kampanju; druga mogućnost je okidač `Tag added`, kada se oznaka doda nakon što je pravilo već postavljeno.

Jednostavno zapamti ovako: newsletter je poruka koju šalješ određenoj skupini, dok je kampanja niz koji se nastavlja prema rasporedu nakon što je kontakt uključen. Ako želiš poslati novost postojećim čitateljima, kreni od newslettera. Ako svaka nova prijava treba dobiti sličan niz, pripremi kampanju i okidač.

4. Primjer: poruka dobrodošlice nakon preuzimanja vodiča

Pretpostavimo da na stranici nudiš vodič o planiranju prvog prodajnog lijevka. Naziv oznake `preuzeo-vodic-lijevak` i sadržaj u nastavku samo su prijedlog primjera, ne postojeći ProdajOnlineov materijal ni stvarna konfiguracija računa.

U izborniku „Emails” → „Campaigns” izradi kampanju, na primjer „Dobrodošlica — vodič o lijevku”, te pripremi tri kratke poruke. U prvoj zahvali na prijavi i objasni gdje je vodič. U drugoj odgovori na jedno pitanje koje se prirodno javlja nakon čitanja, primjerice kako odlučiti koji je sljedeći korak za posjetitelja. U trećoj ponudi praktičnu provjeru: nacrtaj put od stranice do sljedeće poruke. To je ogledni raspored koji prilagodi onome što si stvarno obećao.

U CRM-u pripremi oznaku smislenog naziva, primjerice „preuzeo-vodic-lijevak”, koju možeš dodijeliti kontaktu ručno ili pravilom automatizacije. Tako ćeš tu skupinu lakše odabrati za relevantan newsletter. Zatim otvori „Automations” → „Rules”, dodaj okidač „Funnel step form subscribed” za točan obrazac i kao radnju odaberi „Subscribe to campaign” te svoju kampanju. Druga je mogućnost koristiti „Tag added” kao okidač i isti korak pretplate na kampanju. U tom slučaju pravilo mora biti spremljeno prije nego što se oznaka doda; ranije dodana oznaka neće pokrenuti novi događaj.

Ako obrazac i pravilo mogu pokrenuti isti niz na dva načina, provjeri da osoba ne uđe dvaput. Nakon izrade pošalji testnu prijavu s novom adresom, provjeri kontakt, oznaku i pretplatu na pravu kampanju pa pričekaj testni slijed. Primjer ritma koji možeš prilagoditi: prva poruka u odabranom terminu nakon prijave, druga nakon dva dana, treća nakon još tri dana. Odgode su samo urednički prijedlog — odaberi ih prema obećanju uz obrazac i količini sadržaja.

5. Što staviti u prve poruke?

Prva poruka treba ispuniti obećanje obrasca: poslati traženu datoteku ili objasniti gdje je osoba može otvoriti. Dodaj kratku rečenicu o tome što slijedi i potpiši se imenom koje čitatelj može povezati sa stranicom.

Drugu poruku posveti jednom pitanju, ne popisu svih svojih ponuda. Ako vodič obrađuje lijevak, primjerice pokaži kako usporediti prijavnu stranicu, potvrdu i prvu korisnu poruku. Za širi kontekst čitatelj može nastaviti s našim vodičem o planiranju prvog prodajnog lijevka.

U trećoj poruci možeš uputiti osobu na sljedeći relevantan sadržaj ili joj postaviti jednostavno pitanje. Ako šalješ promotivne poruke, neka budu u skladu s razlogom prijave. Poveznice i tvrdnje provjeri prije slanja; ne predstavljaj sadržaj kao osobno iskustvo ako ga nisi stvarno stekao.

6. Kako provjeriti radi li niz?

Prije nego što obrazac podijeliš, pošalji probnu prijavu i prođi put kao novi kontakt. Provjeri da je e-mail adresa spremljena, da je dodijeljena očekivana oznaka, da je pokrenuta prava kampanja i da poruke stižu u zadanom redoslijedu. Uredi tekst na mobitelu i računalu te otvori sve poveznice.

Pošalji i testni e-mail sebi. Službena pomoć navodi da adresa pošiljatelja mora biti potvrđena za primanje testnih poruka. Provjeri i podnožje poruke: Systeme.io ima postavku za prikaz poveznice „Unsubscribe from campaign”, pa potvrdi da je čitatelju jasno kako se odjaviti. Ne pretpostavljaj da je svaka postavka uključena bez provjere u računu.

Ako kontakt već postoji, ako se ponovno prijavi ili ako kasnije promijeni oznaku, rezultat može biti drukčiji od prve prijave. Testiraj te slučajeve kad su bitni za tvoj proces. Pravilo za „Tag added” okida se kad se oznaka doda nakon postavljanja pravila; nije način za retroaktivno uključivanje svih starih kontakata.

7. Koje limite i uvjete treba provjeriti?

Službena pomoć trenutačno navodi ove gornje granice kontakata: Freemium 2.000, Startup 5.000, Webinar 10.000, a Unlimited bez navedenog ograničenja broja kontakata. Ista pomoć navodi neograničen broj poslanih e-mailova na svim planovima, ali opisuje privremene provjere slanja — primjerice kod novih računa, uvezenih popisa ili većeg broja newslettera. „Neograničeno” zato ne znači da se svaka poruka uvijek šalje odmah niti da će stići u pristiglu poštu.

Broj kontakata i sadržaj planova mogu se promijeniti. Usporedi aktualni službeni cjenik i u svom računu otvori `Settings` → `My plan` prije nego što odlučiš odgovara li ti paket. Nemoj planirati kapacitet samo prema starom članku ili tuđem prikazu cijena.

Pravila platforme, postavke pošiljatelja i primjenjiva pravila za privatnost i elektroničku komunikaciju odvojene su stvari. Provjeri što moraš navesti uz obrazac, kome smiješ slati i kako obrađuješ zahtjev za odjavu. Ako uvoziš postojeći popis, službena pravila zabranjuju adrese bez izričitog pristanka, uključujući kupljene i s interneta prikupljene popise.

Kratka kontrolna lista prije prve objave

Zapiši što osoba dobiva prijavom, dodaj e-mail polje i postavi gumb na „Submit form”. Za povremenu novost koristi newsletter i provjeri oznake primatelja; za niz dobrodošlice pripremi kampanju, okidač i redoslijed odgoda. Na kraju isprobaj testnu prijavu, pošiljatelja, poveznice i odjavu.

E-mail niz najviše pomaže kada svaka poruka ima jasan razlog da stigne baš toj osobi. Ako želiš povezati prijavu s ostatkom prodajnog puta, nastavi s vodičem o automatizaciji u Systeme.io. Za sljedeću fazu može biti koristan i pregled izrade online tečaja, a prije odabira plana usporedi aktualne pakete i limite.